Garantia e Autenticidade

Comprar uma joia envolve confiança. Por isso, a Linór assume publicamente compromissos claros sobre autenticidade, qualidade e cuidado com cada peça que sai do nosso estoque.

Esta página explica como funciona nossa garantia, o que está coberto, o que não está e como você pode acionar nosso suporte sempre que precisar.

1. Garantia Linór

Toda peça adquirida na Linór é coberta pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26 da Lei nº 8.078/1990), com prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de recebimento, contra vícios aparentes ou de fácil constatação.

Como compromisso adicional, oferecemos um canal de atendimento prioritário nos primeiros 30 dias após o recebimento, para resolver eventuais defeitos de fabricação com a maior agilidade possível.

Prazo	Como funciona
Primeiros 30 dias	Atendimento prioritário e processo simplificado para troca por defeito de fabricação.
Até 90 dias	Garantia legal CDC ativa para vícios aparentes em produtos duráveis.

2. O que a garantia cobre

A garantia se aplica a defeitos de fabricação detectados em uso normal e adequado da peça, incluindo:

Falhas em soldas, fechos, engates ou correntes
Pedras soltas ou faltantes decorrentes de defeito de fixação
Defeitos de banho ou acabamento detectados em uso normal
Inconformidades técnicas em relação à descrição do produto

3. O que a garantia não cobre

Desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo
Danos por mau uso, queda, impacto ou pressão excessiva
Contato com água do mar, cloro, perfume, cosméticos, álcool ou produtos de limpeza
Modificações, ajustes ou consertos realizados por terceiros não autorizados pela Linór
Perda ou furto da peça
Uso da peça em atividades físicas, manuais ou de risco

4. Como acionar a garantia

Se você identificou um defeito de fabricação, o procedimento é simples:

1. Entre em contato Envie um e-mail para sac@linor.com.br dentro do prazo de garantia, informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos da peça (frente, verso e detalhe do defeito)

2. Aguarde a análise Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem para devolução sem custo.

3. Envio para análise técnica A peça é enviada para nossa equipe e passa por avaliação. Em até 5 dias úteis após o recebimento, retornamos com a decisão.

4. Solução Confirmado o defeito de fabricação, você poderá receber:

Reparo da peça (quando viável)
Substituição por peça idêntica
Substituição por produto equivalente, em caso de indisponibilidade
Reembolso integral, conforme sua escolha

5. Compromisso com a Autenticidade

Cada peça vendida pela Linór é submetida a curadoria e controle de qualidade antes de ser disponibilizada no site.

O que asseguramos

Procedência verificada — trabalhamos exclusivamente com fornecedores e parceiros confiáveis, com rastreabilidade da origem.
Materiais conforme descrição — o material informado na página do produto (metal, banho, pedra, acabamento) é o material entregue. Sem surpresas.
Inspeção peça a peça — antes da postagem, cada item passa por uma conferência de integridade, acabamento e identificação.
Embalagem oficial Linór — toda peça vai em embalagem própria da marca, com lacre e identificação.

Documentação que acompanha sua compra

Em todo pedido enviado, você recebe:

Embalagem oficial Linór com lacre
Cartão de cuidados com orientações de uso e conservação
Certificado de autenticidade (quando aplicável ao tipo de peça)

Esses itens são, em conjunto, a prova oficial de origem da sua joia. Guarde-os: além de validarem a autenticidade, são exigidos para acionamento de garantia, troca e devolução.