Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, entrega, trocas, produtos, cuidados e atendimento. Se a sua pergunta não estiver na lista, é só chamar a gente em sac@linor.com.br — respondemos rapidinho.

Pedido e Pagamento

1. Quais formas de pagamento a Linór aceita?
Trabalhamos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners) e PIX.

2. Em quantas vezes posso parcelar?
Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito. As condições e a incidência de juros aparecem no checkout antes da confirmação do pedido.

3. O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas em ambiente criptografado por gateways certificados. A Linór não armazena os dados do seu cartão e todos os pedidos passam por análise antifraude automatizada.

4. Quando recebo a nota fiscal?
A nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento. Ela é enviada para o e-mail cadastrado e também acompanha o produto na entrega.

Entrega

5. A Linór entrega para todo o Brasil?
Sim, atendemos todo o território nacional, conforme a cobertura das transportadoras parceiras e dos Correios.

6. Quanto tempo demora para chegar?
O prazo total é: processamento (1 a 3 dias úteis) + transporte, que varia conforme a região:

O prazo exato aparece ao inserir o CEP na página do produto ou no carrinho.

7. Como rastreio meu pedido?
Após a postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também pode acompanhar em Minha Conta → Meus Pedidos no site.

Trocas e Devoluções

8. Posso devolver se eu não gostar da peça?
Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor — sem precisar justificar. Nesse caso, o reembolso é integral e o frete da devolução fica por nossa conta.

9. E se a peça vier com defeito?
Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. A Linór cobre o frete de devolução e faz a troca por uma peça idêntica ou, se indisponível, por produto equivalente ou reembolso integral.

A garantia legal de 90 dias prevista pelo CDC permanece preservada.

10. Como solicito uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para sac@linor.com.br dentro do prazo, com:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (frente, verso e detalhe do problema, se houver)

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.

11. Quanto tempo demora para receber o reembolso?

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regra do banco emissor (geralmente em 1 ou 2 faturas).
• PIX: depósito em conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Sobre os Produtos

12. As joias da Linór são autênticas?
Sim. Trabalhamos com curadoria criteriosa e cada peça é selecionada por design, durabilidade e usabilidade. As especificações de material e acabamento estão descritas na página de cada produto, de forma transparente.

13. As peças vêm com certificado?
Cada peça acompanha nota fiscal, embalagem oficial Linór e, quando aplicável, certificado e orientações de cuidado.

14. Posso usar a peça todos os dias?
A maioria das peças é pensada para uso regular. Para preservar o brilho e a durabilidade, recomendamos seguir as orientações de cuidado disponíveis na descrição de cada produto e na nossa página de Cuidados com as Joias.

15. Posso tomar banho ou nadar com a peça?
Não recomendamos. O contato com água do mar, piscina (cloro), sabão, perfume e produtos de limpeza pode comprometer o acabamento e a durabilidade da joia. Retire a peça antes do banho, da prática esportiva e do uso de cosméticos.

Cuidados com as Joias

16. Como faço a limpeza em casa?
Use um pano macio e seco para a limpeza diária. Para uma higienização mais profunda, utilize água morna com uma gota de detergente neutro, esfregando suavemente com uma escova de cerdas macias. Seque bem antes de guardar.

Evite produtos abrasivos, álcool e químicos em geral.

Atendimento

17. Como entro em contato com a Linór?

Estamos disponíveis pelos seguintes canais:

• sac@linor.com.br
  
• Seg a Sex, 9h às 18h

Respondemos todos os contatos em até 2 dias úteis — geralmente no mesmo dia.

Não encontrou sua dúvida? Manda pra gente em sac@linor.com.br. Toda pergunta nos ajuda a melhorar.

Linór — CNPJ 60.666.687/0001-20