Política de Trocas e Devoluções

Na Linór, nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as regras e prazos para que você, cliente, possa exercer seus direitos de forma clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política é parte integrante dos nossos Termos de Uso e aplica-se a todas as compras realizadas pelo site www.linor.com.br.

1. Resumo dos prazos

Situação	Prazo	Observação
Direito de arrependimento	7 dias corridos	A partir do recebimento. Sem necessidade de justificativa.
Troca por defeito de fabricação	30 dias corridos	A partir do recebimento.
Garantia legal (CDC)	90 dias	Direito preservado para vícios aparentes em produtos duráveis.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja virtual), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, e os custos de devolução serão arcados pela Linór.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original, sem violação
Sem sinais de uso, com etiquetas e lacres preservados
Acompanhado de todos os acessórios, certificados de autenticidade e a nota fiscal

3. Troca por defeito de fabricação (30 dias)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

Consideram-se defeitos de fabricação, entre outros:

Falhas em soldas, fechos ou engates
Pedras soltas ou faltantes
Defeitos de banho ou acabamento detectados em uso normal
Inconformidades técnicas em relação à descrição do produto

Como funciona

Você entra em contato pelo e-mail sac@linor.com.br dentro do prazo, descrevendo o problema e enviando fotos
Após análise, a Linór emitirá um código de postagem para devolução sem custo para o cliente
Recebido e analisado o produto, faremos a troca por uma peça idêntica (sujeita à disponibilidade de estoque)
Em caso de indisponibilidade, você poderá optar entre substituição por produto equivalente ou reembolso integral

Importante: A garantia legal prevista pelo CDC (90 dias para vícios aparentes em produtos duráveis) permanece preservada e não é substituída por esta política. A Linór adota o prazo de 30 dias como compromisso interno de atendimento ágil, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

4. Condições gerais para troca e devolução

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o produto deve estar:

Em sua embalagem original, com lacres e etiquetas preservados
Acompanhado da nota fiscal
Com todos os acessórios e certificados que vieram com a peça
Sem sinais de uso, danos ou modificações alheias ao defeito alegado

A Linór reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda aos requisitos acima ou apresente sinais evidentes de mau uso, descuido ou modificação por terceiros.

5. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Por questões de higiene, personalização ou natureza do produto, não aceitamos troca ou devolução de:

Peças personalizadas com gravações, iniciais ou monogramas
Joias com ajuste de tamanho realizado a pedido do cliente
Produtos com sinais de uso ou alteração feita por terceiros (ex.: ajustes em ourives externos)

Essas exceções não se aplicam aos casos de defeito de fabricação.

6. Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato Envie um e-mail para sac@linor.com.br dentro do prazo aplicável, com:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (frente, verso e detalhe do problema, se houver)

2. Aguarde a análise Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução e o código de postagem (quando aplicável).

3. Envie o produto Embale o produto com cuidado, na embalagem original, e despache no posto indicado.

4. Acompanhe o processo Após o recebimento, faremos a conferência da peça em até 5 dias úteis e daremos andamento à troca ou ao reembolso.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de aparecimento na fatura segue as regras do banco emissor (geralmente 1 a 2 faturas).
PIX ou boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

O reembolso será sempre integral quando o motivo for arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado.

8. Custos de envio

Situação	Quem paga o frete
Direito de arrependimento (7 dias)	Linór
Defeito de fabricação	Linór
Troca por preferência (cor, modelo, tamanho)*	Cliente
Endereço incorreto fornecido pelo cliente	Cliente

*Trocas por preferência estão sujeitas à disponibilidade e à política específica de cada coleção. Consulte-nos antes de devolver.

9. Garantia

Todas as peças Linór possuem a garantia legal de 90 dias prevista pelo CDC para vícios aparentes em produtos duráveis. Eventuais garantias estendidas, quando oferecidas, serão informadas na descrição do produto ou em comunicação específica.

A garantia não cobre: